Φόρο..γνώμες: Τα προβλήματα, οι καθυστερήσεις στις εφορίες καθώς και στις απαντήσεις ηλεκτρονικών αιτημάτων μέσω της υπηρεσίας «Τα Αιτήματά μου»

Το σημερινό μας άρθρο στοχεύει στην ανάδειξη των προβλημάτων στην διεκπεραίωση των αιτημάτων των πολιτών μέσω της εφαρμογής «Τα Αιτήματά μου».

 Ø  Λίγα λόγια για την εφαρμογή

Η υπηρεσία αυτή μπήκε στην ζωή μας, από τις 9 Μαΐου 2022. Έτσι, η ψηφιακή υποβολή των αιτημάτων, των εντύπων δηλώσεων προς τις ΔΟΥ και των προβλεπόμενων δικαιολογητικών για αυτές τις διαδικασίες πλέον γίνεται μόνο από τη συγκεκριμένη εφαρμογή. 

Η υποβολή των αιτημάτων και δηλώσεων μέσα από την ψηφιακή εφαρμογή διευκολύνει τόσο τους πολίτες στην παρακολούθηση των αιτημάτων τους, όσο και το προσωπικό της ΑΑΔΕ, στη διεκπεραίωση αυτών και τη σχετική αυτοματοποιημένη ενημέρωση των πολιτών. Από εκείνη την ημερομηνία, έπαψε η διεκπεραίωση αιτημάτων που υποβάλλονταν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

Ø  Τα προβλήματα

Ο στόχος και ο σχεδιασμός ήταν η ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη, η μείωση της σπατάλης χρόνου και η αποσυμφόρηση των υπηρεσιών. Τι έχει γίνει όμως από τότε;

 Πριν γίνει η ηλεκτρονικοποίηση και  πριν μετατραπεί η δια ζώσης εξυπηρέτηση των πολιτών σε ηλεκτρονική, τα αιτήματα των φορολογουμένων που είχαν τα απαραίτητα δικαιολογητικά ολοκληρώνονταν με αυθημερόν επίσκεψη στην αρμόδια Δ.Ο.Υ.. Ακόμη και την ίδια όμως ημέρα να μην ολοκληρωνόταν η εξυπηρέτηση, την επόμενη ή την μεθεπόμενη θα τελείωναν. Τώρα, με την ηλεκτρονική «εξυπηρέτηση» μπορεί να μην αναγκάζεται να πάει κάποιος στην Δ.Ο.Υ. (αν και σε πολλές περιπτώσεις αναγκάζεται τελικά με ηλεκτρονικό ραντεβού), η δια ζώσης γραφειοκρατία, έχει μετατραπεί σε ηλεκτρονική γραφειοκρατία. Ως βασικές αιτίες θα αναφέρουμε τη δυσλειτουργία της ιστοσελίδας της ΑΑΔΕ, όπου υπάρχουν περιπτώσεις που για την είσοδο στις ψηφιακές υπηρεσίες σε ώρα αιχμής απαιτείται μια ώρα, τον χρόνο της διεκπεραίωσης των αιτημάτων και των αποτελεσμάτων για την οικονομική δραστηριότητα των επιχειρήσεων και την έλλειψη υλικοτεχνικής υποδομής των Δ.Ο.Υ. Επίσης απουσιάζει η μέριμνα για τη στήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στις υπηρεσίες με στελεχιακό δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή, οι υπάλληλοι που έχουν απομείνει στις Δ.Ο.Υ., συχνά δεν επαρκούν για την αποτελεσματική διαχείριση του μεγάλου όγκου των ηλεκτρονικών αιτημάτων.

Σε πολλές Δ.Ο.Υ της χώρας και κυρίως του κέντρου των Αθηνών παρατηρούνται καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση των αιτημάτων που μπορεί να φτάσουν τον ένα χρόνο. Ναι καλά διαβάσατε έως ένα χρόνο. Το τρίμηνο είναι σύνηθες φαινόμενο. Ενδεικτικά, θα αναφέρουμε ως παράδειγμα αίτημα για προσθήκη ΚΑΔ στην υπηρεσία Μητρώου μεγάλης Δ.Ο.Υ του κέντρου των Αθηνών. Μέχρι και σήμερα που δημοσιεύθηκε το παρόν άρθρο, δεν έχει ολοκληρωθεί, παρότι το αίτημα έχει πάρει αριθμό πρωτοκόλλου από αρχές Οκτωβρίου 2023.

Επίσης, σε αίτημα μεταφοράς στην Δ.Ο.Υ κατοίκων εξωτερικού φορολογούμενου με αίτημα και αριθμό πρωτοκόλλου στην πλατφόρμα, αρχές Μαρτίου 2023, η απάντηση από την Δ.Ο.Υ ήρθε στα μέσα Δεκεμβρίου 2023.

Τελικά, πολλοί θα αναπολούν τον παλιό πατροπαράδοτο τρόπο της επίσκεψης στην Δ.Ο.Υ, ενώ δεν θα έπρεπε. Οι κοινωνίες προχωρούν μπροστά και πρέπει να αξιοποιούνται σωστά τα όπλα των νέων τεχνολογιών. Εμείς απλά θα κάνουμε τις εξής ερωτήσεις και επισημάνσεις:

 1.      Πως προτίθεται to υπουργείο οικονομικών και η ΑΑΔΕ να λύσει το πρόβλημα της μεγάλης καθυστέρησης στη διεκπεραίωση των ηλεκτρονικών αιτημάτων των πολιτών από τις Δ.Ο.Υ. έτσι ώστε να μην δημιουργούνται προβλήματα στη λειτουργία των επιχειρήσεων και στις πάσης φύσεως οικονομικές συναλλαγές των πολιτών, ιδιαίτερα σε αυτές τις αντίξοες οικονομικές συνθήκες;

2.      Πως προτίθεται να λύσει το πρόβλημα της υποστελέχωσης των Δ.Ο.Υ. που από τη μια οδηγεί σε εξουθένωση το υπάρχον προσωπικό, ενώ από την άλλη απαξιώνει την προσπάθειά του, φέρνοντας το συχνά σε αντιπαράθεση με τους συναλλασσόμενους;

Ø  Οι προτεραιότητες

• Η πρώτη προτεραιότητα, το σύνολο των υπηρεσιών να παρέχεται με αυτοματοποιημένο τρόπο και η εμπλοκή του πολίτη να περιορίζεται στην υποβολή του αιτήματος.
• Η δεύτερη προτεραιότητα, να περιοριστεί ο αριθμός των δικαιολογητικών και των εγγράφων που απαιτούνται για να ολοκληρωθεί μια διαδικασία.

Κατά τη γνώμη μας, το στοίχημα για τη νέα εποχή στο δημόσιο είναι η "επικοινωνία" των συστημάτων του δημοσίου μεταξύ τους.

Κλείνοντας το άρθρο, θέλουμε ως επιστήμονες και επαγγελματίες λογιστές,  μάχιμοι στην κοινωνία και στις συναλλαγές με τις υπηρεσίες και τους πολίτες, να επισημάνουμε τα προβλήματα, ώστε να δοθούν λύσεις. Λύσεις, που θα είναι προς όφελος των πολιτών και των επαγγελματιών που εξυπηρετούν το κοινό. Πιστεύουμε ότι δεν πρέπει να πάει χαμένη η προσπάθεια ψηφιοποίησης του κράτους. Μια σωστή και οργανωμένη διοίκηση πρέπει να είναι σωστά δομημένη και ψηφιοποιημένη. Η προσπάθεια πρέπει να στεφθεί από επιτυχία. Δεν θα πρέπει  να έχουμε μετατόπιση της γραφειοκρατίας απλά από τα «γκισέ» των υπηρεσιών στους υπολογιστές.

Τα συμπεράσματα δικά σας….

Παναγιώτης Ράγγος

Λογιστής Φοροτεχνικός  Α΄ Τάξης

Οικονομολόγος

Πιστοποιημένος Εσωτερικός Ελεγκτής